Tekninen tuki

 


Edustoren tekninen tuki on tarkoitettu Edustoren pääkäyttäjille, hankintavastaaville ja Edustore-avustajille. Tukeen voi olla yhteydessä esimerkiksi seuraavissa asioissa:

  • Integraatioit tai rajapinnat
  • Lisenssien vapauttaminen
  • Pääkäyttäjien hallinta (lisääminen, poistaminen)
  • Edustore koulutukset toteutetaan asiakkaiden toiveiden mukaan
    1. Pääkäyttäjien, hankintavastaavien ja Edustore-avustajien koulutus (yksi ilmainen vuosittain)
    2. Opettajien koulutus (maksullinen)

Mihin ottaa yhteyttä seuraavissa tilanteissa:

  • Tunnukset kunnan oppimisalustalle ► Kunnan IT-tuki
  • Ohjeet oppimisalustan käyttöön ► Kunnan Edustore pääkäyttäjä ja IT-tuki tai oppimisalustan toimittajat
  • Edustoren oma sivulla ei näy oikeat tuotteet ► Koulun hankintavastaava
  • Tuotetta ei saa siirrettyä alustalle Edustoren oma sivulta ► Koulun hankintavastaava tai kunnan Edustore pääkäyttäjä
  • Tuote ei aukea oppimisalustalta ► Kustantaja
  • Tuote ei vastaa luvattua ► Kustantaja
  • Tuote ei toimi ► Kustantaja

Mikäli oppimisalustalle siirretty tuote ei aukea, ota yhteys Edustoren tukeen

Ota yhteys edustore@kirjastopalvelu.fi

Mukaan on hyvä laittaa selvittämiseen tarvittavat tiedot:

 

  • Käyttäjän nimi
  • Koulu/Kunta
  • Käytössä oleva verkko-oppimisalusta
  • Käytössä oleva päätelaite, käyttöjärjestelmä ja webselain
  • Tuotteen koko nimi
  • Kuvaus ongelmasta
  • Kuvakaappaus osoiteriveineen virheestä mikäli mahdollista